Vergunde alarmcentrales ontpoppen zich eveneens tot valabele safety-partner
“We hoeven de grote meerwaarde van een vergunde alarmcentrale als cruciale security-schakel niet expliciet meer te benadrukken”, trapt Pieter Debersaques, voorzitter van de Alarmcentrale Associatie (ACA) een open deur in. “Doordat ze al over de infrastructuur, het personeel en de compliance-vereisten voor security-vraagstukken beschikken, worden ze almaar relevanter voor safety.”
Zo steunen vergunde alarmcentrales op bewezen fundamenten en is hun expertise en ervaring in security direct overdraagbaar naar veiligheidsthema’s, omdat dezelfde validatie- en escalatielogica ook voor persoonlijke, technische en operationele risico’s van kracht zijn.
Alleenwerkers
Inzake persoonlijke veiligheid dragen alarmcentrales bij tot ‘lone worker protection’. “Technici die op afgelegen locaties en/of in uitdagende omstandigheden aan de slag zijn, thuiszorgers, vastgoedmakelaars, taxichauffeurs, dokters van wacht… zijn eigenlijk een heel kwetsbare doelgroep. Als ze een noodknop bij zich dragen of een app kunnen activeren die automatisch een alarm uitstuurt als ze niet inchecken of de ‘man-down-functie’ gaat af, kan de alarmcentrale meteen ingrijpen. Daarnaast zorgen alarmcentrales ook voor veiliger omstandigheden voor mensen in winkels, apotheken, scholen, ziekenhuizen of andere tertiaire centra die bij bedreiging of agressie van bezoekers via een stille alarmknop de alarmcentrale kunnen verwittigen.”
Technische en procesveiligheid
Voor ondernemingen, bedrijven die voor nutsvoorzieningen instaan en andere instanties is het essentieel dat hun technische installaties optimaal werken. “Vergunde alarmcentrales bewaken onder meer koelinstallaties voor de voedingssector en in de farma-industrie, monitoren stroomuitval, storingen van pompen, alarmen voor temperatuur en vochtigheid, et cetera. Bij kritieke installaties detecteren ze onder meer de aanwezigheid van gas of lekken, het waterniveau (rechtstreeks verbonden met eventuele overstromingsrisico’s), de machineveiligheid en noodstopsignalering in industriële omgevingen én liftveiligheid. Als vanuit een lift de verplichte noodoproep wordt geactiveerd, schakelt dat signaal vaak door naar een vergunde centrale.”
Uiteraard bewaken ze ook brand, rook en temperatuur 24/7, zodat er indien nodig een onmiddellijke interventie kan volgen.
Bedrijfscontinuïteit
In geval van calamiteiten zijn de expertise en ervaring van operatoren in vergunde alarmcentrales van goudwaarde bij de coördinatie. “Ze staan in voor de ontvangst en de validatie van ontruimingsalarmen, sturen interventieploegen aan en hebben uiteraard contact met ordediensten zoals brandweer en politie. Ze zorgen er als centraal aanspreekpunt voor dat evacuaties ordentelijk, snel en volgens gedetailleerde procedures verlopen. Erg nuttig is ook de live videomonitoring op afstand van risicovolle werkplekken. Denk maar aan bouwplaatsen en werven, waar de op hoge masten geïnstalleerde camera’s bovendien een ontradend effect hebben op mensen met minder goede bedoelingen.”
Mobiliteit en transport
Het gebeurt wel vaker dat chauffeurs in specifieke beroepen ritten moeten doen doorheen onveilige zones of transporten waar op een andere manier risico’s aan zijn verbonden. “Daarom zijn in heel wat voertuigen paniekknoppen met gps-lokalisatie geïnstalleerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor koeriers, geldtransporten, maar evenzo voor vervoer van electronica, farma-producten, et cetera. Ook kunnen de trajecten (de routes die transporten dienen te volgen) zelf worden overwaakt door gebruikt te maken van de zogename corridor-fencing. Geo-fencing laat dan weer toe op de vertrek en stopplaatsen van deze transporten extra te bewaken.
Specifieke toepassingen
Bij kwetsbare doelgroepen kunnen alarmcentrales reageren op alarmknoppen (bijvoorbeeld bij partnergeweld of stalking) die aan beschermingsprotocollen zijn gekoppeld. In sommige omringende landen worden de elektronische enkelbanden dan weer door vergunde alarmcentrales opgevolgd. “Dat zou ook hier kunnen. Alarmcentrales in België zijn hier perfect voor geschikt.”
“Al deze diensten zijn mogelijk, omdat hun vier kerncompetenties probleemloos overdraagbaar zijn naar de hierboven aangehaalde veiligheidstoepassingen”, vervolgt Pieter. “Ten eerste heb je elke dag van het jaar permanente bemanning, wat leidt tot onmiddellijke ontvangst van elk signaal, op om het even welk tijdstip, zonder vertraging en uiteraard zonder te worden genegeerd. Alle operatoren hebben een professionele opleiding genoten, waardoor ze goed vertrouwd zijn met het valideren van meldingen, het uitsluiten van valse alarmen en het correct inschatten van de urgentie. Ten derde vallen ze terug op zorgvuldig vastgelegde escalatieprocedures, waardoor het voor hen zonneklaar is wie ze moeten alarmeren, in welke volgorde en binnen welke termijn. Last but not least zijn ze vergund en voldoen ze minutieus aan het wettelijk kader rond betrouwbaarheid en kwaliteit.”
Het is voor ondernemingen, particulieren, overheden en andere stakeholders dus een strategische opportuniteit om een vergunde alarmcentrale te beschouwen als de centrale partner die via één contract instaat voor het integrale security- en safetyluik. “Het bewustzijn over deze rol van alarmcentrales stijgt, de markt zal mee bepalen hoe snel ze op deze potentieel heel interessante diensten een beroep willen doen.”
Door Bart Van Cauwenberghe - foto: ACA
