Les centres d’alarme agréés, des partenaires de sécurité de choix
« Il n’est plus nécessaire de souligner la valeur ajoutée des centres d’alarme agréés en tant que maillon essentiel de la sécurité », lance Pieter Debersaques, président de l’Association des Centrales d’Alarmes (ACA). « Comme ils possèdent l’infrastructure, le personnel et les exigences de conformité requises, ils peuvent jouer un rôle plus pertinent dans la protection. »
Les centres d’alarme agréés s’appuient sur des fondements éprouvés. L’expertise et l’expérience en sécurité sont transposables à la protection car la même logique de validation et d’escalade s’applique aux risques touchant les personnes, les installations techniques et les opérations quotidiennes.
Travailleurs isolés
Pour la protection des personnes, les centres d’alarme contribuent à la sécurisation des travailleurs isolés. « Les techniciens intervenant dans des zones reculées et/ou des conditions difficiles, les aides à domicile, les agents immobiliers, les chauffeurs de taxi, les médecins de garde… constituent un groupe vulnérable. S’ils sont équipés d’un bouton d’urgence ou d’une application activant une alerte en cas d’absence de signalement ou lorsque la fonction homme-mort est déclenchée, le centre d’alarme peut intervenir immédiatement. Les centres d’alarme peuvent également aider les personnes dans les magasins, les pharmacies, les écoles, les hôpitaux ou autres établissements tertiaires via une alerte silencieuse, en cas de menace ou d’agression. »
Installations techniques et procédés
Pour les entreprises, les fournisseurs de services publics et autres organismes, le fonctionnement optimal des installations techniques est une priorité absolue. « Les centres d’alarme agréés surveillent les installations de refroidissement du secteur alimentaire et de l’industrie pharmaceutique, détectent les coupures de courant, les dysfonctionnements de pompes, les alertes de températures et d’humidité, etc. Pour les installations critiques, ils détectent notamment la présence de gaz ou de fuites, le niveau d’eau (inondation), contrôlent la sécurité des machines et la signalisation d’arrêt d’urgence en milieu industriel, ainsi que les ascenseurs. Lorsqu’un appel d’urgence est émis depuis un ascenseur, le signal est souvent transmis à un centre agréé. »
Les centres d’alarme surveillent bien entendu les incendies, la fumée et la température 24/7, afin de pouvoir intervenir immédiatement.
Continuité de l’activité
En cas d’incident, l’expertise et l’expérience des opérateurs des centres d’alarme agréés sont d’une valeur inestimable pour la coordination. « Ils assurent la réception et la validation des alarmes d’évacuation, dirigent les équipes d’intervention et sont en contact avec les forces de l’ordre, comme les pompiers et la police. En tant que point de contact central, ils veillent à ce que les évacuations se déroulent de manière ordonnée, rapide et conformément aux procédures établies. La vidéosurveillance en direct est également utile : voyez les chantiers où les caméras installées sur des mâts ont un effet dissuasif sur les personnes mal intentionnées. »
Mobilité et transport
Il arrive que des chauffeurs professionnels doivent traverser des zones à risque ou effectuer des transports sensibles. « De nombreux véhicules sont désormais équipés d’un bouton panique et d’une géolocalisation. C’est le cas des coursiers, des transporteurs de fonds mais aussi des transporteurs de matériel électronique, de produits pharmaceutiques, etc. Les itinéraires qu’ils doivent suivre peuvent être surveillés grâce au corridor-fencing. Le géorepérage permet d’assurer une surveillance accrue aux points de départ et d’arrivée des convois.
Applications spécifiques
Pour les groupes cibles vulnérables, les centres d’alarme peuvent intervenir dès l’activation du bouton d’alerte (par exemple en cas de violence domestique ou de harcèlement) conformément à des protocoles de sécurité. Dans certains pays voisins, la surveillance des bracelets électroniques est confiée à des centres d’alarmes agréés. « Cela pourrait être le cas ici aussi car nos centres sont parfaitement équipés pour cette tâche. »
« Tous ces services sont réalisables car nos quatre compétences clés sont transposables à ces applications de sécurité », poursuit Pieter. « Premièrement, le personnel est présent en permanence, tous les jours de l’année, ce qui garantit la réception immédiate de chaque signal, à n’importe quelle heure, sans délai, et sans qu’il ne soit ignoré. Les opérateurs sont formés pour maîtriser la validation des notifications, l’exclusion des fausses alertes et l’évaluation du degré d’urgence. Troisièmement, ils s’appuient sur des procédures d’escalade qui définissent qui alerter, dans quel ordre et dans quel délai. Enfin, les centres sont agréés et respectent le cadre légal en matière de fiabilité et de qualité. »
Il s’agit donc d’une opportunité stratégique pour les entreprises, les particuliers, les pouvoirs publics et autres parties prenantes de considérer un centre d’alarme agréé comme un partenaire central, chargé - dans le cadre d’un contrat unique - de l’ensemble des aspects liés à la sécurité et à la protection. « La prise de conscience du rôle étendu des centres d’alarme progresse, et le marché contribuera à déterminer dans quelle mesure et à quel rythme les utilisateurs souhaiteront recourir à ces services à haute valeur ajoutée. »
Par Bart Van Cauwenberghe - photo: ACA
