Het werk van een operator in een alarmcentrale is enorm boeiend
Alarmcentrales kunnen niet functioneren zonder de juiste mensen. De leden van ACA ontvangen gemotiveerde operatoren dan ook met open armen.
“Deze functie biedt enorm veel mogelijkheden”, stipt Pieter Debersaques aan. “Iedereen krijgt de wettelijk verplichte opleiding van 70 uur, met daarnaast heel wat bijkomende specifieke vakkennis en ‘on top’ opleiding. Operatoren kunnen goed communiceren, hebben een goed privacy-bewustzijn, zijn taalkundig onderlegd – tweetaligheid is een must, drietaligheid een enorme troef – en werken graag met een telefoon en computer. Vóór hun mogelijke aanwerving ondergaan ze een diepgaande screening en een uitdagend selectieproces. Gezien het maatschappelijk belang van hun functie, is dat ook logisch.”
Wie aan de slag mag, werkt in een ploegensysteem (met ook avond- en weekendwerk) en krijgt vanaf dag één een meer dan correct startloon, aangevuld met mooie premies.
Veilige en geborgen communicatie
“In ruil voor de vereiste flexibiliteit biedt deze job hen een mooie balans tussen werk- en privéleven, maar vooral erg veel voldoening”, gaat Didier Herremans verder. “Operatoren in een alarmcentrale zijn heel empathische mensen, die getraind zijn om in de crisissituatie waarin hun gesprekspartner zich bevindt, op elk moment het hoofd koel te houden en de vastgelegde procedures te volgen, met behulp van geavanceerde technologie die continu blijft evolueren. Het geeft enorm veel voldoening om mensen die contact nemen als gevolg van bijvoorbeeld een brand of een inbraak, te begeleiden op een manier die aanvoelt alsof de operator naast hen zou staan, zodat ze zich veilig en geborgen voelen. Ook tijdens die communicatie blijft de operator onder mentale druk juiste beslissingen met een hoge maatschappelijke impact nemen.”
Hoge toegevoegde waarde
De perceptie als zou een alarmcentrale een verdeeld callcenter zijn, mag bij deze overboord. “Vergelijk dit werk aub niet met een simpele oproep aannemen. Het zijn mensen die incidenten sneller, slimmer en veiliger afhandelen op basis van een mix van menselijke besluitvorming en nieuwe remote technologieën. Het draait om informatiebeheer en crisiscoördinatie, met technologie (IoT-sensoren, videochecks, noodoproepen en remote access tools) als versterker. In hun job verifiëren, prioriteren en coördineren ze interventies op afstand. Hun waarde voor klanten is erg hoog, vermits ze instaan voor snellere detectie, minder valse alarmen, efficiëntere evacuaties en continue monitoring”, besluit Pieter Debersaques.
