“De groei zit in onze passie”
“De groei zit in onze passie”
“We zijn het magazijn van de vakman én van de kleinhandel.” Een gedurfde uitspraak van Frank De Crock en Christel Schellens, zaakvoerders van BESA, en zo zullen we er tijdens ons gesprek nog meer optekenen. Een rondleiding door de magazijnen geeft ze wel gelijk. BESA houdt meer dan 16.000 artikels op voorraad. Een serieuze investering, maar een van goudwaarde; tot ver buiten de landsgrenzen heeft BESA een stevige reputatie opgebouwd van voorraadhouder.
We brengen een bezoek aan BESA BV in Tessenderlo, en daar is er een goede reden voor. De slotenspeciaalzaak bestaat 30 jaar, maar in plaats van achterover te leunen vieren zaakvoerders Frank De Crock en Christel Schellens dit met een volledig nieuwe website incl. performante webshop. “Onze zoon en dochter nemen steeds meer verantwoordelijkheden op zich waardoor ze worden klaargestoomd om er nog eens minstens 30 jaar bij te doen”, legt Christel Schellens uit. “We dragen de waarden en voordelen van een echt familiebedrijf diep in ons hart. Hiermee bedoel ik een lange termijnvisie gebouwd op dienstverlening naar de klanten. We zijn zelf al op partners gebotst die het plotseling voor bekeken houden. We willen niet dat dit onze klanten overkomt. Wie met ons in zee gaat, mag erop vertrouwen dat we er nog lange tijd zullen zijn en dezelfde hoge graad van expertise en ondersteuning zullen aanhouden.”
En deze lijn wordt ook doorgetrokken naar de fabrikanten die met BESA willen samenwerken. “Alvorens we een merk in ons gamma opnemen, bezoeken we altijd eerst de fabriek”, aldus Frank De Crock. “We willen met eigen ogen zien hoe het er in een bedrijf echt aan toe gaat. Is het een solvabel bedrijf waarmee we voor lange tijd kunnen samenwerken? Zijn de productiemethodes kwalitatief en betrouwbaar? Is er logistieke en deskundige ondersteuning? Het is pas nadat we overtuigd zijn dat we er een betrouwbare partner bij hebben, dat de samenwerking begint. Als we een product aanbieden, is dat een engagement naar onze klanten. We stellen ons garant voor de kwaliteit en ondersteuning voor onze volledige portefeuille, want als dat niet het geval is, wordt niemand daar beter van. En al zeker onze klanten niet.” En die professionele klanten kunnen heel divers zijn: slotenmakers, onderhoudsfirma’s, schrijnwerkers, ramen- en deurenplaatsers, ijzerwarenwinkels, sleutelspecialisten, installatiebedrijven van beveiliging & elektronische toegangscontrole, enz.
Webshop
“We zijn ontstaan als groothandel van alles op, naast en rond de deur, maar dat stadium zijn we ondertussen al lang ontgroeid”, vertelt Christel Schellens. “De groei zit in onze passie. We zijn 30 jaar geleden onze onderneming begonnen met een gezonde ambitie, en dat is vandaag niet minder. Sterker nog, we hebben de microbe doorgegeven aan onze kinderen die met dezelfde gedrevenheid elke dag opnieuw alles geven om onze klanten te helpen. Korte leveringstermijnen is een eigenschap die onze klanten sterk waarderen. Hiervoor moet je zowel een strategische voorraad op stock houden als kort op de bal spelen telkens er een order wordt geplaatst. Met onze nieuwe webshop introduceren we ook dropshipping. Een bestelling die we zelf niet op voorraad hebben, wordt automatisch doorgegeven aan de fabrikant of importeur die dit verder afhandelt. Alles om de klant zoveel mogelijk te ontzorgen door zo snel mogelijk te leveren.”
“Dat gaat verder dan alleen maar kwaliteitsvolle producten te verkopen, maar ook samen met de vakman oplossingen uitwerken waarmee de eindgebruiker echt geholpen is”, vult Frank De Crock aan. “Maar we willen ook onze professionele klanten helpen, onder meer door ze met elkaar in contact te brengen. Heb geen schrik om grote projecten te aanvaarden of om gewoon wat vakantie te nemen, collega’s zullen je ondersteunen zodat je klanten geholpen zijn. Niet overtuigd? Grijp je telefoon, maak een afspraak en kom eens langs. Dan tonen we waarvoor BESA staat. De BE van onze zoon Ben en de SA van onze dochter Sam. Zij vormen samen met ons een gedreven team, ieder met z’n specifieke taak, de motor van dit bedrijf.”
Door Rudy Gunst
Foto: BESA
