“La croissance est due à notre passion”
“La croissance est due à notre passion”
« Nos entrepôts sont dédiés aux professionnels et aux détaillants. » Une belle déclaration de Frank De Crock et Christel Schellens, les administrateurs de BESA, et il y en aura d’autres au cours de notre entretien. Une visite des entrepôts leur donne raison. BESA possède plus de 16.000 articles en stock. Un investissement important mais qui vaut de l’or. BESA s’est bâti une solide réputation de stockiste bien au-delà des frontières.
Nous rendons visite à BESA BV à Tessenderlo pour une bonne raison. Le spécialiste des serrures célèbre ses 30 ans, et au lieu de se reposer sur leurs lauriers, Frank De Crock et Christel Schellens ont lancé un tout nouveau site web et une boutique en ligne performante. « Notre fils et notre fille prennent de plus en plus de responsabilités, cela les prépare à poursuivre pour au moins 30 ans », déclare Christel Schellens. « Nous portons les valeurs et les avantages d’une véritable entreprise familiale. J’entends par là une vision à long terme fondée sur la prestation de services pour les clients. Nous avons nous-mêmes eu affaire à des partenaires qui ont mis soudainement un terme à leur activité. Nous ne voulons pas de cela pour nos clients. Ceux qui nous suivent peuvent compter sur nous à long terme et nous maintiendrons le même niveau d’expertise et de support. »
Une ligne qui s’étend aux fabricants souhaitant collaborer avec BESA. « Avant d’inclure une marque dans notre assortiment, nous allons d’abord visiter l’usine », poursuit Frank De Crock. « Nous voulons voir de nos propres yeux comment les choses se passent réellement. Est-ce une entreprise solvable avec laquelle nous pourrons travailler à long terme ? Les méthodes de production sont-elles de qualité et fiables ? Y-a-t-il un support logistique et professionnel? Ce n’est qu’une fois convaincus d’avoir un partenaire fiable que commence la collaboration. Quand nous proposons un produit, c’est un engagement envers nos clients. Nous nous portons garants de la qualité et du support pour l’ensemble de notre portefeuille, car si ce n’est pas le cas, cela ne profitera à personne et certainement pas aux clients. » Les clients professionnels sont variés : il y a les serruriers, les entreprises de maintenance, les menuisiers, les placeurs de portes et de fenêtres, les quincailleries, les spécialistes des clés, les entreprises d’installation de systèmes de sécurité et de contrôle d’accès électroniques, etc.
Webshop
« Au départ, nous étions un grossiste de tout ce qui se trouvait sur, à côté et autour de la porte mais nous avons dépassé ce stade depuis longtemps », signale Christel Schellens. « La croissance est due à notre passion. Nous avons créé notre entreprise il y a 30 ans avec une ambition saine, et ce n’est pas moins le cas aujourd’hui. Mieux, nous avons transmis le microbe aux enfants qui s’activent chaque jour à aider les clients avec le même dynamisme. Les délais de livraison courts est une caractéristique très appréciée. Pour cela, il faut avoir un stock stratégique et réagir rapidement à chaque commande. Avec notre nouvelle boutique en ligne, nous introduisons le drop shipping. Une commande que nous n’avons pas en stock est automatiquement transférée au fabricant ou à l’importateur qui s’en charge. Tout est fait pour soulager le client au maximum et livrer la commande le plus rapidement possible. »
« Cela va au-delà de la simple vente de produits de qualité car avec le professionnel, nous recherchons des solutions qui aident réellement l’utilisateur final », ajoute Frank De Crock. « Nous voulons également aider nos clients professionnels et les mettant en relation. N’ayez pas peur d’accepter des grands projets ou de prendre des vacances, vos collègues vous soutiendront et aideront vos clients. Vous n’êtes pas convaincu ? Prenez votre téléphone, fixez un rendez-vous et passez nous voir. Nous vous montrerons ce que représente BESA. Le nom de l’entreprise est formé par les deux premières lettres des prénoms de notre fils Ben et de notre fille Sam. Ensemble, nous sommes une équipe motivée où chacun a ses tâches spécifiques, et le moteur de l’entreprise. »
Par Rudy Gunst
Photo: BESA
