Cijfers 2020 tonen belang meldkamers aan

ACA, de Alarm Centrale Associatie, presenteert u de cijfers uit de aangesloten meldkamers van 2020. Uit het rapport komen enkele markante cijfers naar voor. Voorzitter Peter Henderickx gidst ons door de voornaamste bevindingen, waarbij het belang van de meldkamers sterk in de verf gezet wordt.

“Belangrijke bufferfunctie”

“Vooreerst wil even duiden wat onze positie is binnen de meldkamersector in België”, steekt Henderickx van wal. “Onze leden vertegenwoordigen meer dan 95% van de aangesloten alarmsystemen in ons land. Samen bereikten we vorig jaar een omzet van meer dan 100 miljoen €, een unicum in onze geschiedenis.”

“Voor de hulpdiensten vervullen de meldkamers een cruciale bufferfunctie, omdat onze filterende rol duizenden onnodige interventies vermijdt. Het gaat daarbij om diverse alarmtypes: inbraakalarmen, branddetectie, persoonsalarmen, medische alarmen, technische alarmen,… in totaal zijn er iets meer dan 300.000 aangesloten alarmsystemen.”

Markante cijfers en evoluties

“Van die 300.000 zijn er 276.000 inbraakalarmsystemen. De particuliere markt vertegenwoordigt daarin het leeuwendeel, met meer dan 188.000 aansluitingen op de meldkamer. Dat is een stijging met liefst 8% op jaarbasis. Deze groei is vooral te danken aan het succes van geïntegreerde oplossingen waar de meldkamer deel uitmaakt van het totale aanbod.”

“Binnen de aansluitingen stellen we vast dat de vraag naar beeldverificatie verder toeneemt. Bij de inbraakalarmsystemen zitten er liefst 300.000 PIR of andere cameratypes aangesloten. Dit jaar groeit dat aantal met 10%.”

“Aangaande de telefoonoproepen, tekenden we vorig jaar 1,7 miljoen inkomende telefonische oproepen en 6 miljoen uitgaande oproepen op. Tot slot zien we ook de duidelijke verschuiving van analoog naar digitaal zich verder doorzetten. Drie jaar geleden bedroeg het aandeel analoge aansluitingen nog meer dan 60%. Vandaag is het net omgekeerd en vertegenwoordigen de digitale aansluitingen al 62%.“

Meer dan 3 miljoen interventies vermeden

In 2020 hebben we in totaal 345 miljoen signalen ontvangen. Het grootste deel daarvan wordt automatisch behandeld door de achterliggende systemen, maar 7 miljoen oproepen werden door onze operatoren individueel verwerkt. Daarvan behoren er 6.479.000 tot de categorie goederenalarmsystemen. Belangrijk bij dat laatste cijfer is het aandeel van de inbraakalarmen: 3.386.150 meldingen werden individueel geverifieerd, waarna er 30.798 door de operatoren werden doorgegeven aan de politie of de CIC. Uit die 2 laatste cijfers blijkt dat meer dan 99% van de inbraakalarmen valse alarmen waren. In absolute cijfers betekent dit dat er liefst 3.355.000 keer een onnodige politie-interventie vermeden werd. Dit geeft toch duidelijk aan dat we als sector een zeer belangrijke bufferfunctie vervullen die de politiediensten toelaat om efficiënter te werken. Bovendien zien we dat het aantal doorgegeven alarmen stelselmatig daalt. Dat is te wijten aan verschillende redenen: de groei van de camerasystemen die een duidelijke weergave van de situatie geven, de steeds betere kwaliteit van de alarmsystemen, duidelijke verificatiemethodes die door alle meldkamers worden gevolgd en waarschijnlijk heeft Corona in 2020 ook een impact gehad door andere aanwezigheidspatronen thuis en op kantoor.”

Werkpunten?

Henderickx: “Het succesrecept van de inbraakalarmen zou nog verder verfijnd kunnen worden, bijvoorbeeld door het verder moderniseren van de verificatiemethodes. Ook het digitaal doorsturen van alarmen naar politie of CIC kan een plus betekenen. Daarnaast zouden we ook de groei van de camerasystemen kunnen aangrijpen om de politiediensten bij te staan. Het rechtstreeks delen van camerabeelden zou ongetwijfeld een meerwaarde zijn tijdens hun interventies.”

Ook bij brand verificatiemethodes op komst

“In 2020 hebben we 125.973 brandalarmen verwerkt. Daarvan werden er 3.316 doorgemeld aan de brandweer. Dat betekent dat 2,63 % van de alarmen doorgegeven werden, wat in absolute cijfers leert dat 122.657 onnodige brandweerinterventies vermeden werden. Ook hier zien we een sterke daling van het aandeel doorgegeven alarmen, maar er is wel nog ruimte voor verbetering. Zo ontbreken bij de brandalarmen de standaard verificatiemethodes zoals die wel bestaan bij de inbraakalarmen. Wij zijn er absoluut voorstander van om de werkwijze te stroomlijnen, daarom hebben we al een werkgroep opgestart binnen ACA om de werkwijze af te stemmen binnen onze leden. We hopen om de bevindingen in samenspraak met Binnenlandse Zaken en de andere actoren uit te werken, zodat we ook bij de brandalarmen de doorstroming verder kunnen optimaliseren.”