Les chiffres de 2020 montrent l’importance des centrales d’alarmes

L’Association professionnelle des centrales d’alarmes autorisées ACA a présenté les chiffres de 2020 sur les centrales d’alarmes affiliées. Plusieurs chiffres marquants ressortent de ce rapport. Le président Peter Henderickx nous guide à travers les principales conclusions, en soulignant l’importance des centrales d’alarmes.

“Une fonction tampon importante”

« Tout d’abord, je voudrais profiler notre position au sein du secteur des centrales d’alarmes en Belgique », lance Peter Henderickx. « Nos membres représentent plus de 95% des centrales d’alarmes affiliées dans le pays. Ensemble, nous avons réalisé l’année dernière un chiffre d’affaires de plus de 100 millions d’euros, ce qui est unique dans notre histoire. »

« Pour les services d’urgence, les centrales d’alarmes remplissent une fonction tampon cruciale car notre rôle de filtrage évite des milliers d’interventions inutiles. Les types d’alarmes sont divers et concernent des alarmes intrusion, la détection incendie, des alarmes personnelles, des alarmes médicales, des alarmes techniques, … au total, plus de 300.000 systèmes d’alarmes sont interconnectés. »

Chiffres marquants et évolutions

« Sur les 300.000 systèmes d’alarmes, 276.000 sont des systèmes anti-intrusion. Le marché particulier prend la part du lion avec plus de 188.000 raccordements aux centrales d’alarmes, soit une augmentation d’au moins 8% sur une base annuelle. Cette croissance est principalement due au succès des solutions intégrées, où la centrale d’alarme est mentionnée dans l’offre globale. »

« Parmi les raccordements, nous constatons que la demande de vérification par images continue d’augmenter. Dans le cas des systèmes anti-intrusion, plus de 300.000 PIR ou autres types de caméras sont raccordés. Cette année, ce chiffre augmentera de 10%. »

« En termes d’appels téléphoniques, nous avons enregistré l’année dernière 1,7 million d’appels entrants et 6 millions d’appels sortants. Enfin, nous remarquons un glissement marqué de l’analogique vers le numérique. Il y a trois ans, la part des raccordements analogiques représentait plus de 60%. Aujourd’hui, les chiffres sont inversés et les raccordements numériques représentent déjà 62%. »

Plus de 3 millions d’interventions évitées

En 2020, nous avons reçu 345 millions de signaux. La majeure partie est traitée automatiquement par les systèmes sous-jacents, mais 7 millions d’appels ont été traités individuellement par nos opérateurs. Parmi ceux-ci, 6.479.000 appels appartiennent à la catégorie des systèmes d’alarme de marchandises. Un élément important dans ce dernier chiffre est la part des alarmes anti-intrusion : 3.386.150 notifications ont été vérifiées individuellement, et 30.798 ont été transmises à la police ou à un CIC par les opérateurs. Pour ces 2 derniers chiffres, il apparaît que plus de 99% des alarmes anti-intrusion étaient de fausses alarmes. En chiffres absolus, cela signifie qu’une intervention policière a été évitée 3.355.000 fois. Tout ceci montre clairement le rôle joué par le secteur en tant que fonction tampon importante, et permet aux services de police de travailler plus efficacement. De plus, nous constatons que le nombre de signalement d’alarmes diminue systématiquement. Il y a plusieurs raisons à cela : le développement de systèmes de caméras fournissant une représentation correcte de la situation, des systèmes de meilleure qualité, des méthodes de vérification suivies par les centrales d’alarmes et probablement le corona qui a eu en 2020 un impact sur les modèles de présence au bureau et à la maison. »

Des points à travailler?

Peter Henderickx: « La recette du succès des alarmes anti-intrusion pourrait être affinée en modernisant davantage les méthodes de vérification. Le transfert numérique des alarmes à la police ou à un CIC pourrait aussi être un plus. Par ailleurs, nous pourrions profiter du développement des systèmes de caméras pour assister les services de police. Le partage direct d’images vidéos pourrait certainement représenter une plus-value lors de leurs interventions. »

Des méthodes de vérification pour l’incendie

« En 2020, nous avons traité 125.973 alarmes incendie, dont 3.316 ont été transmises au service incendie. 2,63% des alarmes ont été transmises, ce qui signifie en chiffres absolus que 122.657 interventions inutiles du service incendie ont pu être évitées. Ici aussi, nous constatons une forte baisse dans le signalement d’alarmes, mais on peut faire mieux. Les alarmes incendie ne disposent par exemple pas de méthodes de vérification standard, similaires aux alarmes anti-intrusion. Nous sommes favorables à la rationalisation des méthodes de travail. A cet égard, nous avons créé un groupe de travail au sein de l’ACA pour les coordonner parmi nos membres. Nous espérons développer les résultats avec le Ministère de l’intérieur et d’autres acteurs pour optimiser davantage le flux des alarmes incendie. »