Alarmcentrales evolueren naar meer en complexere diensten
Alarmcentrales evolueren naar meer en complexere diensten
Het tijdperk waarin een alarmcentrale alleen instond voor traditionele monitoring lijkt definitief voorbij. “De alarmcentrales evolueren almaar nadrukkelijker naar eventcentrales, die klanten bijvoorbeeld ook inzake bedrijfsprocessen en veiligheid op de werkvloer ontzorgen. Die transitie gaat wel gepaard met diverse uitdagingen”, verduidelijkt voorzitter Pieter Debersaques van de overkoepelende federatie ACA.
Door Bart Vancauwenberghe
Een alarmcentrale wordt steeds meer een centraal knooppunt tussen enerzijds stakeholders (klanten, installateurs, bewakingsbedrijven, ordediensten,…) en anderzijds data en communicatie (zoals alarmen, supervisie van technische signalen, aansturing en beheer van processen,…). “Daardoor groeit de nood aan een erg sterk beveiligde omgeving om die diensten optimaal te beheren en uit te voeren. Gebouwen waarin alarmcentrales zijn ondergebracht, moeten enerzijds zelf goed beveiligd zijn tegen brand en inbraak en anderzijds voorzien zijn van tal van redundantie-systemen, maar ook de cybersecurity is bijzonder belangrijk.”
Stijgend gebruik van IT-tools
Die complexere en ruimere dienstverlening vergt ook meer van operatoren. “Om de klok rond een hoogwaardige kwalitatieve service te kunnen garanderen, beschikken die operatoren idealiter over veel kennis, ervaring en krijgen ze ook regelmatig opleidingen. Bovendien is er een stijgend gebruik van IT-tools, bijvoorbeeld om processen van op afstand te beheren. Dat vergt extra technische vaardigheden van het personeel in alarmcentrales, en dat terwijl er personeelsschaarste is.”
De bredere services bieden alarmcentrales wel kansen om hun marktpotentieel te vergroten en vergen tegelijk een strategische heroriëntatie, met ook investeringen in technologie (cybersecurity, integratie van platformen die een naadloze communicatie mogelijk maken,…) en menselijk kapitaal.
AI als partner
De ACA verwacht en beseft dat artificiële intelligentie heel wat mogelijkheden biedt om de sector krachtig te ondersteunen. “De integratie van AI zal toelaten om de kwaliteit verder te verbeteren. Zo kan dergelijke technologie bijvoorbeeld inkomende meldingen analyseren en correlaties tussen diverse gebeurtenissen detecteren, wat een doorgedreven geautomatiseerde incidentanalyse faciliteert. Slimme filtertechnieken, die gebruik maken van patroonherkenning, maken het mogelijk om nog sneller echte incidenten van valse alarmen te onderscheiden.”
Op vlak van besluitvorming kan AI-technologie ‘real time’-aanbevelingen doen, die operatoren toelaten om beter onderbouwde beslissingen te nemen. “Ook de automatisering van laagprioritaire alarmen, door de inschakeling van intelligente voice-bots, behoort tot de mogelijkheden. Last but not least zien we ook heel wat kansen op opleidingsvlak, vermits AI inzetbaar is om via gesimuleerde noodsituaties operatoren continu te trainen. De nabootsing van incident-scenario’s zorgt ervoor dat zij in de praktijk beter voorbereid zullen zijn op stressvolle situaties. De technologie zal onze operatoren niet vervangen, maar heeft alle troeven om tot een cruciale partner van personeel in alarmcentrales uit te groeien.”
De hedendaagse alarmcentrale is dus geëvolueerd van een traditionele alarmverwerker naar een dienstverlener die risico’s beheert en productieprocessen optimaliseert, waardoor ze een onmisbare hoeksteen vormt van een geïntegreerd securitybeleid en bedrijfsvoering.”
Illustratie: ACA
