Les centrales d’alarme évoluent vers des services plus complexes
Les centrales d’alarme évoluent vers des services plus complexes
L’époque où la centrale d’alarme n’était dédiée qu’à la surveillance traditionnelle semble définitivement révolue. « Les centrales d’alarme deviennent des centrales de gestion d’événements et soulagent les clients de soucis liés par exemple aux processus de l’entreprise et à la sécurité sur le lieu de travail. Cette transition s’accompagne de plusieurs défis », déclare le président de l’ACA, Pieter Debersaques.
Par Bart Vancauwenberghe
La centrale d’alarme devient un carrefour entre, d’une part, les parties intéressées (clients, installateurs, entreprises de sécurités, services d’ordre, etc.) et, d’autre part, les données et la communication (les alarmes, la supervision de signaux techniques, le contrôle et la gestion de processus, etc.). « Cela accroît la demande en un environnement hautement sécurisé pour gérer et exécuter les services de manière optimale. Les bâtiments abritant les centrales d’alarme doivent être correctement protégés contre l’incendie et l’intrusion et équipés de systèmes de redondance, la cybersécurité étant ici aussi particulièrement importante. »
Usage accru d’outils IT
La prestation de services plus complexes et plus larges exige davantage de la part des opérateurs. « Pour garantir un service de qualité 24h/24, les opérateurs doivent idéalement avoir des connaissances, de l’expérience et suivre des formations régulièrement. En outre, il y a l’usage accru d’outils IT pour gérer par exemple les processus à distance. Cela demande des compétences techniques supplémentaires de la part du personnel, alors qu’il y a une pénurie de main d’œuvre. »
Les services plus étendus permettent aux centrales d’alarmes d’accroître leur potentiel de marché et demandent simultanément une réorientation stratégique, nécessitant des investissements dans la technologie (cybersécurité, intégration de plateformes permettant une communication sans faille, etc.) et le capital humain.
L’IA comme partenaire
L’ACA s’attend à ce que l’intelligence artificielle offre des opportunités pour soutenir le secteur. « L’intégration de l’IA va permettre d’améliorer la qualité. Cette technologie peut par exemple analyser les notifications entrantes et détecter les corrélations entre divers événements, facilitant ainsi l’analyse automatisée et avancée d’incidents. Les techniques de filtrage intelligentes, qui font appel à la reconnaissance des formes, permettent de distinguer plus rapidement les incidents réels des fausses alertes. »
En termes de prise de décision, la technologie IA peut fournir des recommandations ‘en temps réel’ pour que les opérateurs puissent prendre des décisions plus éclairées. « L’automatisation des alarmes de faible priorité, par l’implication de robots vocaux intelligents, est également possible. Enfin, nous voyons des opportunités dans le domaine de la formation car l’IA peut être déployée pour former en continu les opérateurs par le biais de situations d’urgence simulées. La simulation de scénarios d’incidents permet de mieux les préparer aux situations stressantes dans la pratique. La technologie ne remplacera pas nos opérateurs mais elle a les atouts pour devenir un partenaire indispensable pour le personnel des centrales d’alarme. »
La centrale d’alarme est passée d’un processeur d’alarme traditionnel à un fournisseur de services qui gère les risques et optimise les processus de production, ce qui en fait une pierre angulaire indispensable d’une politique de sécurité intégrée et du fonctionnement de l’entreprise. »
Illustration: ACA
