“Alarmcentrale evolueert naar eventcentrale”
“Alarmcentrale evolueert naar eventcentrale”
Uit het visierapport kwamen deze vijf belangrijke pijlers naar voren.
De diverse types alarmen waarmee meldkamers geconfronteerd worden, maken van de alarmcentrale steeds meer een eventcentrale.
Ralph Gijbels ( ACA): “Voor brand hinken we een stuk achterop bij onze buurlanden. Nederland had halverwege 2016 de helft zoveel aantal dodelijk slachtoffers als wij, terwijl het zes miljoen inwoners meer telt. Onze expertise kan helpen om dat aan te pakken.”
ACA liet onlangs een studie uitvoeren bij een aantal stakeholders uit de sector. Dat resulteerde in een stevig onderbouwd visierapport, dat voor ACA als leidraad zal fungeren om hun activiteiten nu en in de toekomst uit te stippelen. Ralph Gijbels, secretaris van de federatie, licht het rapport toe.
Vijf hoofdthema’s
Ralph Gijbels: “Uit het visierapport kwamen vijf grote hoofdthema’s naar voren (zie afbeelding 1). In het eerste luik gaat het over preventie, betrouwbare bescherming en bijstand. Met ACA willen we ons presenteren als een betrouwbare partij voor die andere spelers en daar een stuk de kar trekken om onze sector te ondersteunen. We willen gaan naar het proactief managen van situaties. Dit element van de visie wordt ondersteund door snelle technologische evolutie, die zelfs voorspellend werken mogelijk maakt. We willen hier nauw samenwerken met relevante spelers, zoals verzekeraars en (preventiediensten van) de politie en brandweer.”
“We streven naar een hogere verbindingsgraad van bestaande en nieuwe installaties met een meldkamer, om een betrouwbare bescherming te garanderen voor de eindklant en indien nodig een snelle -en gepaste actie te verzekeren waarbij we zelfs realtime-informatie kunnen uitwisselen aan de interventiediensten.”
Enorm belangrijke filterfunctie
“In het tweede luik gaat het om de evolutie van alarmcentrale naar eventcentrale. Een heel belangrijke evolutie. Diefstal- en inbraakalarmsignalen vormen nog de hoofdmoot, maar we zien dat de vraag ook in andere domeinen stijgt. Door verbanden te leggen tussen die domeinen en ze te combineren evolueren we naar die eventcentrale. Brand is sowieso een heel belangrijk aandachtspunt voor onze sector. Vandaag zijn maar weinig brandmelders aangesloten op een centrale. Per dag worden liefst 50 nutteloze interventies uitgevoerd door de brandweer. De oorzaak is ofwel het afwezig zijn van detectoren, ofwel het gebruik van verouderde detectoren. Wij zijn ervan overtuigd dat we hier een grote toegevoegde waarde kunnen betekenen. De cijfers liegen er niet om: van de 120.000 brandalarmen die we vorig jaar verwerkten, werd slechts 4% doorgestuurd naar de brandweer. Onze filterfunctie is dus enorm belangrijk.”
“Verder waarderen we elke actor in de sector – verzekeringen, brandweer, politie, meldkamers – iedereen heeft zijn eigen sterkte. Als meldkamer zijn we ons bewust van de centrale rol die we bekleden in dit raderwerk. Door onze expertise en ervaring kunnen we de connecties leggen tussen diverse partijen om zo tot een optimale werking te komen. Dat is de derde pijler in onze visie. “
“België vooruitstrevend inzake normering”
“Vanuit de Europese sectororganisatie horen we dat ons land voorop loopt als het over normering en kwaliteitscontrole gaat. Dat hebben we te danken aan de strenge wetgeving, met de verplichte screening en opleiding. Dat vergt van organisaties veel middelen, maar als sector zijn we voorstander van deze manier van merken. We willen meer doen dan de wetgever vraagt, maar dat is een continu evoluerend proces want de technologie staat niet stil. Dat is de vierde pijler.”
Lokale verankering nodig
“De vijfde en laatste pijler in onze visie situeert zich rond de internationalisering van onze sector. Wij zijn voorstander om alarmcentrales zoveel als mogelijk lokaal te verankeren. Niet alleen door de taal, maar ook omdat er altijd verschillen tussen landen zijn. Ik neem huisvesting als voorbeeld. In België, Zweden en Spanje worden huizen anders gebouwd, wat een andere interpretatie van alarmen vraagt. Lokale verankering is niet enkel voor onszelf en voor de overheid van belang, maar ook voor de klanten. Het gaat om veiligheid en zelfs mensenlevens, klanten willen dat hun alarmen lokaal opgevolgd worden, niet in een land 3.000 kilometer verderop.“
Drie werkgroepen
De vijf domeinen blijven geen dode letter, maar worden vanuit de federatie actief opgevolgd. Dat gebeurt in drie werkgroepen die binnen ACA aan de slag gaan met meerdere belangrijke topics.
Awareness creëren
Gijbels: “Een eerste werkgroep heeft als doel om awareness te creëren. Hier gaan we uittekenen hoe we de huidige taken die we uitvoeren kunnen voorstellen aan de stakeholders, om hen bewust te maken van onze mogelijkheden en hoe we hen met preventie van dienst kunnen zijn. “
“Bovendien koppelen we dit aan de snelle technologische vooruitgang. Dankzij de toenemende integratie tussen alarmsystemen en (slimme) camera’s beschikt de sector namelijk over betere verificatiemogelijkheden en een additionele schat aan informatie. Hier kunnen we als sector een toegevoegde waarde creëren.”
Brand
“Een tweede groep zal zich specifiek op brand richten. Daar lopen we toch nog een stukje achter in vergelijking met onze buurlanden, zeker als het gaat over geconnecteerde systemen. In 2020 wordt het verplicht om in elke woning in Vlaanderen een brandmelder te hebben, maar die moeten niet noodzakelijk aangesloten worden op een meldkamer. De cijfers zijn echter duidelijk: Nederland had in de eerste helft van 2016 de helft zoveel dodelijke brandslachtoffers als België, terwijl het zes miljoen inwoners méér telt. Daar hinken we dus duidelijk achterop. In deze werkgroep gaan we dus ons concentreren op de toegevoegde waarde die we kunnen betekenen in de brandalarmen.“
Samenwerking met lokale overheden
“De derde werkgroep tenslotte richt zich op de samenwerking met lokale overheden. Ook daar ligt er nog onontgonnen potentieel voor een vruchtbare samenwerking. Dat kan op meerdere terreinen. Recent was sluikstorten nog in de actualiteit, voor heel wat gemeenten is dat een grote kost. Wij zouden daar met camerabeveiliging iets kunnen betekenen in het detecteren en identificeren van personen. Ook voor toegangscontrole tot publieke domeinen in een 24/7 context zouden we de hulpdiensten mooie diensten kunnen bewijzen. We zijn al zo veel jaar actief in dat 24/7-verhaal wat inbraak betreft, dat we daar een enorme expertise in opgebouwd hebben. Het is niet meer dan logisch dat we die kennis ook ten dienste stellen van andere actoren en in andere domeinen.”
Het visierapport is te raadplegen op de website http://www.aca-monitoring.be/nl/visie .”
Door Sammy Soetaert
Wie is Ralph Gijbels?
Net als ACA-voorzitter Peter Henderickx, die in de vorige editie van Top Security aan bod kwam, is ook secretaris Ralph Gijbels relatief nieuw in de sector. Twee jaar geleden zette hij een punt achter een jarenlange loopbaan bij de financiële dienstenverlener Worldline, de opvolger van Banksys. Daar was hij verantwoordelijk voor customer service – segment Banken, Alliances & Partners. Na zijn vertrek daar trad hij in dienst bij Verisure, waar hij de functie Director Operations voor België en Nederland bekleedt. Vrij snel na zijn aantreden bij Verisure werd hij bij ACA aangesteld als secretaris.
