Les publicités en ligne de serruriers malhonnêtes ont longtemps été une épine dans le pied de l’Union flamande des serruriers (VSU). Une solution satisfaisante a été recherchée avec l’aide du gouvernement et de Google. Des mesures provisoires ont été prises.

Les consommateurs qui ont urgemment besoin d’un serrurier se retrouvent souvent dans une situation complexe. Ils veulent être rapidement aidés et cette pression les pousse à prendre des décisions hâtives. Un premier réflexe consiste à prendre son smartphone et à taper ‘serrurier’ dans la barre de recherche de Google. Les entreprises malhonnêtes le savent aussi et sont assez intelligentes pour cibler ce groupe vulnérable. Les consommateurs enfermés dehors n’ont pas les moyens de vérifier la qualité du prestataire de services. De plus, ils ne connaissent souvent pas le tarif en vigueur. Tout ceci crée le ‘scénario du pire’ et les serruriers peu scrupuleux en profitent pour frapper.

L’Union flamande des serruriers (VSU) a constaté une augmentation systématique des publicités frauduleuses conduisant souvent à des factures anormalement élevées chez les consommateurs concernés. Il était temps d’agir. A l’initiative de la VSU, une première rencontre a eu lieu avec la secrétaire d’Etat à la Protection des consommateurs Eva De Bleeker, le SPF Economie et Google. Les résultats ne se sont pas faits attendre. Google et l’inspection économique recherchaient, via une collaboration renforcée, des solutions concrètes et décisives face aux publicités trompeuses. La VSU a reçu rapidement un retour positif de Google. A l’issue d’une concertation en interne, Google a décidé de ne plus diffuser sur Google Search et YouTube les publicités de services de serruriers en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suède, jusqu’à l’introduction d’un processus de vérification pour les serruriers honnêtes.

L’objectif de cette mesure est de protéger davantage les utilisateurs de moteurs de recherche après le constat de l’augmentation d’annonces frauduleuses. Google recherche en permanence des manières appropriées pour lutter contre les publicités frauduleuses et le secteur est ravi de voir que des solutions sont déployées pour réduire la fraude et garantir la pertinence des publicités des entreprises auprès des consommateurs.

La politique des Google Ads a été publiée le 11/02/2021. Pour protéger les consommateurs, Google a décidé de suspendre les publicités de serruriers en Belgique jusqu’à l’introduction (rapide) d’un processus de vérification définitif.