La preuve irréfutable: quel type de serruriers trouve-t-on via Google?

Les personnes qui s’enferment dehors sont souvent très vulnérables. Cela arrive presque toujours au mauvais moment, un week-end ou le soir. De plus, pratiquement personne n’a le numéro d’un bon serrurier dans le répertoire de son téléphone. Tous les éléments sont réunis pour un abus de confiance.

Comment réagit-on dans un tel moment ? On sort le smartphone et on effectue une recherche sur Google. Le reste de l’histoire est connu : des serruriers malhonnêtes profitent de ce mode opératoire pour demander des prix exubérants, voire criminels. « Il y a eu des cas où des victimes innocentes se sont retrouvées avec une facture de 1300 € pour une intervention très simple. Inutile de vous dire que ces pommes pourries ont un effet néfaste sur les serruriers bien intentionnés », déclare-t-on à la Vlaamse Slotenmakers Unie (VSU), l’union flamande des serruriers.

Plusieurs mesures ont heureusement été prises. Vous avez déjà pu lire dans ces pages que Google allait supprimer les annonces d’entreprises malhonnêtes. Par ailleurs, la secrétaire d’Etat à la Protection des consommateurs Eva De Bleeker a travaillé sur un système d’identification qui doit distinguer le bon grain de l’ivraie : « Les entreprises de bonne foi peuvent demander une carte d’identification. Elles doivent répondre à deux exigences : signer un code de bonne conduite et avoir l’expertise technique nécessaire. En signant ce code de bonne conduite, elles s’engagent à suivre des pratiques commerciales honnêtes. Elles doivent fournir de l’information au préalable sur le prix de base et les suppléments, rédiger une facture claire et communiquer en toute transparence sur le prix et les données de contact. À côté de cela, l’expérience, la formation et les compétences techniques sont prises en compte dans l’obtention de la carte d’identification », nous dit-on au cabinet.

Reste à voir si ces deux mesures apporteront du changement. En attendant, il faut rester vigilant. C’est ce que nous avons fait en réalisant nous-mêmes un test. Imaginons que nous soyons dans cette situation ennuyeuse et que nous allions sur Google. Que nous proposerait-on si on tapait ‘Serrurier Harelbeke’ dans la barre de recherche ? Un contrôle rapide s’avère positif: les serruriers qui apparaissent en haut de page sont des noms connus : Thery, Decabooter, Cyp et Eridec. De beaux progrès ont été réalisés.

Mais il faut rester prudent. Dans les résultats qui suivent, nous découvrons des serruriers qui promettent le paradis sur terre : ils garantissent être sur place en 30 minutes, pratiquent les prix les plus bas, ont des avis extrêmement positifs… Ce qui est frappant, c’est que certains sites vantent une proximité, comme si les serruriers étaient présents dans chaque village, en montrant même une photo de la ville et un encart de Google Maps avec la localisation exacte. Si on se penche un peu plus sur cela, on remarque que le point de départ se trouve parfois au milieu d’un champ ou quelque part dans une réserve naturelle. C’est tout de même bizarre qu’un serrurier dispose d’un spécialiste dans chaque paroisse. Il semblerait que cela soit en quelque sorte programmé, comme le montre l’exemple de Lille, une commune en Campine. Quand nous tapons ‘Serrurier Lille’, nous découvrons un serrurier dont le site montre une vue de la ville de Lille… en France ! Nous nous demandons où se situe véritablement ce serrurier qui n’est pas capable de reconnaître sa propre commune.

Un autre élément soulève d’autres questions. On peut lire sur le site ‘Votre serrurier xxx de Harelbeke, rapide et minutieux, depuis des années…’ et plus loin ‘Harelbeke peut dormir sur ses deux oreilles grâce aux services de sécurité de xxx’ ! Si on clique dessus, on apprend que ce serrurier se trouve en réalité au Limbourg, à quelques 150 kilomètres. En soi, rien d’anormal d’avoir un terrain d’action le plus vaste possible, mais pourquoi masquer cela ?

Nous trouvons le ‘drapeau rouge’ suivant sur un autre site qui semble tout à fait normal à première vue. Jusqu’à ce que nous surfions sur les ‘avis’. Jugez par vous-même si les noms vous semblent réalistes. Nous les avons ici étudié pour vous : nous n’avons pas ‘véritablement’ trouvé 9 des 10 noms. Sur d’autres sites, il manquait les données de contact ou le numéro de TVA n’était mentionné nulle part. Autant d’indices qui ne contribuent pas à la transparence dont la profession a besoin.

Mais ne dramatisons pas la situation : il y a clairement une amélioration par rapport au passé. Le travail acharné du secteur porte ses fruits mais il reste encore un long chemin à parcourir.