PRODUCTSPOT
New Security Magazine 160 – novembre 2021
Gservice – Flexibilité à partir d’un progiciel standard
En tant qu’entreprise d’installation, comment utiliser votre personnel et vos ressources de manière optimale ? Comment réduire vos coûts d’exploitation grâce à une efficacité accrue dans les ventes, la planification, la facturation, la gestion des stocks, le calcul des coûts réels, etc. ? La réponse est simple : un logiciel de gestion conçu en tenant compte des besoins spécifiques des prestataires de services des sociétés d’installation en matière de sécurité. Le groupe GMI a compris le message et configure son logiciel pour s’adapter à l’entreprise d’installation, en connectant toutes les applications entre elles. Un avantage important est que cela se fait sur une plate-forme Microsoft.
« Nous essayons d’élaborer une solution spécifique au client à partir de notre progiciel standard complet », déclare Lieven Tuytschaever, Directeur de comptes auprès du Groupe GMI. « Lors de la conception de notre solution, nous recherchons les meilleures alternatives avec le client pour atteindre l’objectif final. Nous essayons d’éviter au maximum le travail sur mesure, mais c’est toujours possible. De cette façon, nous pouvons rechercher la solution la plus optimale pour le client. Pour cela nous pouvons nous appuyer sur 100 collaborateurs répartis sur deux bureaux (Oevel et Gand). Nous sommes également Microsoft Gold Partner, et GMI possède la plus grande base installée avec Dynamics en Belgique. La plateforme Microsoft est ouverte aux améliorations et extensions des partenaires Microsoft. Des modules complémentaires pour, entre autres, la numérisation et la gestion de documents, un tableau de planification graphique, un service mobile sur le terrain et la gestion d’entrepôt, des rapports et des tableaux de bord, élargissent constamment les possibilités, afin que nous puissions offrir à nos clients une solution globale toujours meilleure à partir du catalogue de composants standards. Avec la dernière version de Microsoft Dynamics 365 Business Central comme système ERP, tout travail sur mesure sera également hébergé dans une application distincte, ce qui rend la mise à niveau beaucoup plus facile et, surtout, moins chère. »
Continuité
« Savez-vous où les choses vont de travers dans les entreprises d’installation ou les petites entreprises de logiciels ? Une seule personne a une connaissance du logiciel écrit. Si cet individu disparaît – par exemple prend sa retraite, est absent pour une longue période pour cause de maladie ou, dans le pire des cas, passe à la concurrence – alors il ne reste plus personne au sein de l’entreprise pour adapter ou étendre le logiciel. Vous avez alors un gros problème. Vous ne vivrez plus jamais une telle expérience chez nous, car Gservice Gservice est toujours développé par une équipe où se conjuguent savoir-faire et continuité. »
Gservice est la solution globale intégrée de GMI pour la gestion et le suivi de projet des entreprises d’installation. Un seul système logiciel pour une approche globale dans les différents domaines de l’automatisation d’entreprise, faisant de Gservice la solution pour les entreprises d’installation et les organisations orientées projet et service qui souhaitent automatiser leurs processus. La base du système logiciel intégré de GMI est le concept de solution 4D, une approche globale de l’ERP (processus commerciaux plus efficaces), du CRM (relations clients équilibrées), de la BI (perception commerciale maximale grâce à l’établissement de rapports automatisé) et de l’ECM (gestion rationalisée des documents).
« Gservice est toujours développé par une équipe où se conjuguent savoir-faire et continuité. » Lieven Tuytschaever (Directeur de comptes auprès du Groupe GMI)
Solution
Lieven Tuytschaever cite encore le cas concret de Seris Technology, une société de sécurité active dans les quatre domaines de la détection intrusion, la détection d’incendie, la vidéosurveillance et le contrôle d’accès. Parmi ses clients il y a surtout des chaînes de grands magasins et des banques. Seris Technology souhaitait poursuivre la numérisation afin de pouvoir travailler plus efficacement et de manière plus orientée vers les clients. Le progiciel ERP existant devait être renouvelé et plusieurs applications ne répondaient plus aux exigences de cybersécurité. En guise de solution, GMI a suggéré de mettre en œuvre le système ERP comportant Microsoft Dynamics, une solution de gestion d’entreprise facile à utiliser et adaptable, reliant les finances, les ventes, les services et les opérations pour rationaliser les processus d’exploitation, améliorer l’interaction avec les clients et permettre la croissance. Outlook, SharePoint et Teams y ont été intégrés, et l’ensemble a été complété par Gservice.
« Toutes les informations concernant les clients sont centralisées sur une seule plateforme, de sorte que chaque employé dispose à tout moment des données les plus récentes, ce qui représente un avantage important », résume Lieven Tuytschaever. « Grâce à la puissance de Power BI, toutes les opérations sont suivies en temps réel via des tableaux de bord spécifiques, comme des informations sur le nombre d’interventions, la durée d’une intervention, la facturation, etc. Microsoft Power BI est un ensemble de services et de fonctionnalités en ligne qui vous permettent de rechercher et de visualiser des données, de partager des expériences et de collaborer d’une manière entièrement nouvelle et intuitive. Cela signifie que des ajustements peuvent être effectués rapidement si nécessaire, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction du client. »
« Notre Gservice a été davantage adapté aux besoins concrets de Seris Technology. Le logiciel standard Dynamics a été complété par des fonctionnalités spécifiques concernant l’exploitation des projets, la gestion des services, un outil de planification, de gestion et de numérisation d’entrepôt, et même une application mobile pour les techniciens en visite chez les clients. De cette façon, les pratiques de l’industrie les meilleures et les plus récentes ont été intégrées dans une solution unique », conclut Lieven Tuytschaever.
Par Rudy Gunst
