PRODUCTSPOT
New Security Magazine 160 – november 2021
Gservice – Flexibiliteit vanuit een standaardpakket
Hoe zet je als installatiebedrijf je mensen en middelen zo optimaal mogelijk in? Hoe verlaag je je bedrijfskosten door een verhoogde efficiëntie bij verkoop, planning, facturatie, stockbeheer, nacalculatie, enz.? Het antwoord is simpel: bedrijfssoftware die is ontworpen met oog voor de specifieke behoeften van installatiebedrijven service providers in beveiliging. GMI group heeft de boodschap opgepikt en configureert haar software naar de werking van het installatiebedrijf waarbij alle toepassingen met elkaar worden verbonden. Belangrijk voordeel is dat dit gebeurt op een Microsoft-platform.
“We trachten vanuit ons uitgebreid standaardpakket een klantspecifieke oplossing uit te werken”, vertelt Lieven Tuytschaever, Account Executive bij GMI group. “Tijdens het ontwerp van onze oplossing zoeken we samen met de klant naar de beste alternatieven om tot het einddoel te geraken. Maatwerk proberen we maximaal te vermijden, maar is nog steeds mogelijk. Zo kunnen we streven naar de meest ideale oplossing voor de klant. Hiervoor kunnen we terugvallen op 100 medewerkers verdeeld over twee kantoren (Oevel en Gent). Daarnaast zijn we ook Microsoft Gold Partner en beschikt GMI over de grootste Dynamics installed base in België. Het Microsoft-platform staat open voor de verbeteringen en de uitbreidingen van de Microsoft partners. Add-ons voor onder meer document scanning & handling, een grafisch planbord, mobile field service en magazijnbeheer, rapportering en dashboards breiden de mogelijkheden voortdurend uit, waardoor we vanuit de catalogus met standaardcomponenten onze klanten een steeds betere totaaloplossing kunnen aanbieden. Met de nieuwste versie van Microsoft Dynamics 365 Business Central als ERP-systeem zal eventueel maatwerk bovendien ondergebracht worden in een aparte app, waardoor upgraden een stuk eenvoudiger en vooral goedkoper wordt.”
Continuïteit
“Weet je waar het bij installatiebedrijven of kleinere softwarebedrijven al te vaak verkeerd loopt? Eén individu heeft kennis van de uitgeschreven software. Als dit individu verdwijnt – bijvoorbeeld met pensioen gaat, door ziekte lange tijd uitvalt of worst case overstapt naar de concurrentie – dan is er binnen het bedrijf niemand meer die de software nog kan aanpassen of uitbreiden. Dan heb je een dik probleem. Zoiets zal je nooit meer meemaken bij ons, want de Gservice wordt altijd uitgewerkt door een team waarbij expertise en continuïteit samenkomen.”
Gservice is de geïntegreerde totaaloplossing van GMI voor installatiebedrijven voor het beheer en de opvolging van de projecten. Eén softwaresysteem voor een totaalbenadering binnen de verschillende domeinen van de bedrijfsautomatisering en hiermee is Gservice dé oplossing voor installatiebedrijven en project- en servicegerichte organisaties die hun processen willen automatiseren. De basis van het geïntegreerde softwaresysteem van GMI is het 4D Solution Concept, een totaalbenadering vanuit ERP (efficiëntere bedrijfsprocessen), CRM (uitgebalanceerde klantenrelaties), BI (maximaal bedrijfsinzicht dankzij geautomatiseerde rapportering) en ECM (gestroomlijnd documentenbeheer).
Oplossing
Lieven Tuytschaever haalt er een concrete case bij van Seris Technology, een beveiligingsbedrijf actief in de vier domeinen inbraakdetectie, branddetectie, camerabewaking en toegangscontrole Onder de klanten zitten vooral grote winkelketens en banken. Seris Technology wilde verder digitaliseren om efficiënter en klantgerichter te kunnen werken. Het bestaande ERP-pakket was aan vernieuwing toe en verscheidene toepassingen voldeden niet meer aan de eisen inzake cybersecurity. GMI stelde als oplossing implementatie van het ERP-systeem met Microsoft Dynamics voor, een eenvoudig bruikbare en aanpasbare oplossing voor bedrijfsbeheer finance, sales, service en operations verbindt om de bedrijfsprocessen te stroomlijnen, de interactie met klanten te verbeteren en open staat voor groei. Hierin werden Outlook, SharePoint en Teams geïntegreerd, en dit alles nog aangevuld met Gservice.
“Alle informatie over de klanten wordt gecentraliseerd in één platform waardoor elke medewerker op elk moment over de meest recente gegevens beschikt”, somt Lieven Tuytschaever een belangrijk voordeel op. “Via de kracht van Power BI wordt realtime alle operaties opgevolgd via specifieke dashboards, zoals informatie over het aantal interventies, de doorlooptijd van een interventie, over de facturatie, enz. Microsoft Power BI is een verzameling van online services en functies waarmee je gegevens kan vinden en visualiseren, ervaringen delen en op een geheel nieuwe en intuïtieve manier kan samenwerken. Hierdoor kan snel worden bijgestuurd als het nodig is, wat voor een hogere klantentevredenheid zorgt.”
“Onze Gservice werd verder afgestemd op de concrete noden van Seris Technology. De standaard Dynamics software werd aangevuld met specifieke functionaliteiten rond projectwerking, service management, een planningstool warehouse management en scanning tot zelfs een mobiele applicatie voor technici die bij klanten langsgaan. Zo werden de beste en meest actuele praktijken uit de sector vervat in één enkele oplossing”, besluit Lieven Tuytschaever.
Door Rudy Gunst
“Gservice wordt altijd uitgewerkt door een team waarbij expertise en continuïteit samenkomen.”
Lieven Tuytschaever (Account Executive bij GMI group)
